Un récent sondage de la société de collecte et d’analyse d’informations Forrester a permis de constater que 39 % des clients partagent leurs expériences négatives en tant que clients avec leurs amis et leur famille. Cela signifie que chaque client qui connaît une mauvaise expérience auprès d’une société est susceptible d’entraîner une augmentation exponentielle de l’érosion des opportunités d’affaires.1 Il n’existe actuellement aucune statistique prouvant … Continuer de lire ECONOMIE: La Semaine du service clients met en lumière l’importance du service à la clientèle pour les entreprises africaines

Le Président de la République, Ali Bongo Ondimba, s’est rendu ce jeudi au marché de Poto-Poto à Franceville, dans le quartier communément appelé Potos, pour constater les dégâts liés à l’incendie survenu dans la nuit du vendredi 30 septembre au samedi 1er octobre 2016. Bien accueilli par les commerçants du plus grand centre commercial de la province dont de nombreux sinistrés, le Chef de l’Etat, … Continuer de lire SOCIAL: Visite d’Ali Bongo Ondimba ce jeudi au marché de Poto-Poto (Franceville), sinistré par un incendie il y a six jours

Avec une enfance digne des Misérables, dix ans de cabane et trente ans de rue, Jean-Claude n’a jamais pu jouir d’une véritable intimité. Bains-douches, toilettes publiques et amour en pleine rue, le grand-père du quartier Jaurès (19ème arrondissement) à Paris a dû, comme beaucoup d’autres, s’adapter. Mais même sur le trottoir, on a besoin d’un coin à soi. Jean-Claude lui, n’a jamais bougé du sien … Continuer de lire SOCIAL: Un témoignage bouleversant de la vie dans la rue

Initiée aux Etats-Unis, la semaine du service client est désormais célébrée dans de nombreux pays du monde. Elle a lieu chaque année lors de la première semaine du mois d’octobre. Pour cette célébration de 2016, Dieynaba Diallo, responsable du service client pour l’Afrique de l’Ouest chez Jumia Travel, revient sur l’importance de cette journée et les spécificités de la gestion de la relation client en … Continuer de lire Interview: Gros plan sur la semaine internationale du service client avec Diaynaba Diallo

La Première Dame, Madame Sylvia Bongo Ondimba, s’est rendue ce matin au Centre hospitalier universitaire Fondation Jeanne Ebori de Libreville. Accompagnée du nouveau Ministre de la Santé publique et de la Population Léon Nzouba ainsi que des membres du comité scientifique de la Fondation Sylvia Bongo Ondimba pour la famille – le professeur Ategbo, le professeur Meye, le professeur Belembaogo, le professeur Nzenze et le … Continuer de lire SANTE: Visite de la Première Dame Sylvia Bongo Ondimba au CHU Fondation Jeanne Ebori

Le Groupe ÉLÉPHANT VERT s’engager en faveur d’une agriculture climato – intelligente afin de répondre aux besoins grandissants de production agricole et de sécurité alimentaire tout en atténuant et s’adaptant au changement climatique. En quoi sa politique d’agriculture climato- intelligente constitue une réponse concrète à la réduction du bilan carbone ? Une des voies de l’agriculture climato-intelligente passe par l’augmentation des solutions de biointrants spécifiques … Continuer de lire ECONOMIE: COP 22 : Oui, l’Agriculture africaine peut relever le défi environnemental

Le sentiment des investisseurs à l’égard du secteur hôtelier en Afrique subsaharienne demeure positif malgré quelques troubles économiques sur certains marchés clés, selon la dernière étude JLL du secteur. Les perspectives à long terme restent favorables, portées par des tendances économiques, démographiques et touristiques positives. Tous les indicateurs pointent vers une hausse continue de la demande en matière de réservations hôtelières, dans un contexte d’expansion … Continuer de lire ECONOMIE: Optimisme et prudence pour le secteur de l’investissement hôtelier en Afrique subsaharienne

Le Président de la République, Ali Bongo Ondimba, a assisté lundi en sa qualité de président du Conseil supérieur de la magistrature (CSM) à l’audience solennelle de rentrée des cours et tribunaux du Gabon qui s’est tenue dans la salle d’apparat du Palais de justice de Libreville. Etaient également présents le Premier ministre Emmanuel Issoze-Ngondet ainsi que plusieurs membres du gouvernement parmi lesquels Alexis Boutamba, … Continuer de lire SOCIETE: Rentrée Judiciaire

   Les locaux de la Maison d’Alice ont servis de cadre ce matin, à la conférence de presse animée par le Directeur de la communication de la Fondation Sylvia Bongo Ondimba (FSBO), Erwan Le Grand, le docteur Nathalie Ambounda Ledaga, Directrice du Programme national de prévention et de contrôle des cancers, et Sana Digombe. En effet, cet échange avec les journalistes rentre dans le cadre … Continuer de lire SANTE: Lancement de la 3ème édition d’Octobre Rose au Gabon

Depuis 800 000 ans, le taux de dioxygène atmosphérique a diminué de 0,7%. Cette baisse n’est pas assez conséquente pour nous toucher ou toucher n’importe quel être vivant de quelconque façon mais elle est assez étrange pour intriguer les scientifiques. DGS vous en dit plus. Le dioxygène est une entité source de la vie sur la Terre, il est aussi impliqué dans des réactions chimiques … Continuer de lire SOCIETE: Le taux d’oxygène dans l’atmosphère diminue sans que les scientifiques ne sachent pourquoi